溝通，其實(shí)就是人們?cè)诨?dòng)過程中通過某種途徑或方法將一定的信息從發(fā)送者傳送給接受者，并獲取理解的過程。溝通，也叫信息交流。企業(yè)內(nèi)部的信息交流，意在促進(jìn)變革，使員工的行為朝著有利于組織發(fā)展的方向努力。良好的企業(yè)內(nèi)部溝通，有助于使員工認(rèn)清企業(yè)形勢(shì)，管理決策更加合理和有效，并統(tǒng)一企業(yè)行為。

1.管理中溝通的必要性

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，就需要有某種形式的信息溝通，以便增進(jìn)企業(yè)組織內(nèi)外人與人之間的相互了解，交流思想感情，從而獲得對(duì)共同目標(biāo)的一致認(rèn)識(shí)，并產(chǎn)生統(tǒng)一行動(dòng)。如果缺乏信息溝通，企業(yè)組織成員猶如一盤散沙，企業(yè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也就不可能。在企業(yè)組織中，由于各個(gè)體或各群體所處的地位、部門、環(huán)境不同，所擔(dān)負(fù)的職責(zé)、任務(wù)不同，每個(gè)成員和群體的思想水平，文化素質(zhì)等千差萬(wàn)別，所以各成員之間、群體之間，自然就會(huì)產(chǎn)生各種意見分岐和誤會(huì)。為了切實(shí)解決各種問題和矛盾，協(xié)調(diào)相互間的活動(dòng)，就必須進(jìn)行有效的信息溝通。

2.溝通在企業(yè)管理中的作用

2.1溝通有助于改善個(gè)人以及企業(yè)作出的決策。在管理過程中，當(dāng)遇到各種問題解決時(shí)，管理者就需要從內(nèi)部溝通中獲取大量的信息，然后進(jìn)行分析，以迅速解決問題。員工也可以主動(dòng)與上級(jí)溝通，提出自己的建議，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、自行決策。單位內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門和人員決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力，使決策更加正確、科學(xué)、合理。

2.2溝通能促使員工協(xié)調(diào)有效地開展工作。在日常工作中，工作目標(biāo)、工作進(jìn)程、工作方式、工作要求等因素只有通過溝通達(dá)成共識(shí)，才能使工作不折不扣地完成。沒有適當(dāng)?shù)臏贤?，上下?jí)之間、各部門之間就不能充分的了解，甚至可能出現(xiàn)錯(cuò)誤的理解，導(dǎo)致工作和任務(wù)不能圓滿地完成。

2.3溝通有利于打造有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，有利于管理者和員工建立良好的人際關(guān)系和營(yíng)造和諧的組織氛圍。充分的溝通可以使管理者了解員工的需要，在決策中就會(huì)考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。內(nèi)部良好的人際關(guān)系的建立更離不開溝通，思想上和情感上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能完全理解，至少也可取得諒解，營(yíng)造和諧的組織氛圍。

3.管理中的溝通障礙

溝通障礙是指由于溝通過程中某些干擾因素的存在，使溝通無法進(jìn)行或者使溝通的結(jié)果違背人的本意。據(jù)調(diào)查企業(yè)中70%的問題恰恰就是由于溝通障礙引起的。

3.1來自發(fā)送者的溝通障礙

在企業(yè)管理中，企業(yè)管理者通常作為主動(dòng)的發(fā)送者和員工進(jìn)行溝通，溝通的效果如何，很大程度上取決于管理者，即企業(yè)管理者的自身素質(zhì)和其在溝通中的表現(xiàn)。比如管理者的溝通技能差、語(yǔ)言表達(dá)能力欠佳、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的局限、個(gè)人信譽(yù)不好等諸多因素，這些有的源于個(gè)人的教育和訓(xùn)練水平，有的源于個(gè)人秉性，從而嚴(yán)重影響自己在員工心目中的形象，從而給以后的溝通和企業(yè)管理工作帶來后遺癥。

3.2來自接受者的溝通障礙

由于管理者和員工地位的不平等，或者由于員工對(duì)管理者的主觀理解所造成的員工在溝通中的擔(dān)憂、畏懼、緊張等心理反應(yīng)，從而使員工不能正確理解管理者的意圖，也不能真實(shí)地表達(dá)自己的情感和態(tài)度，這便形成一種溝通障礙?；趥€(gè)人的社會(huì)環(huán)境、生活背景和思想愿望不同，員工往往會(huì)根據(jù)個(gè)人的立場(chǎng)和認(rèn)識(shí)來解釋其所得的信息，由此產(chǎn)生對(duì)同一信息的理解有所差異，甚至是曲解，從而使溝通出現(xiàn)障礙。

3.3來自于環(huán)境的溝通障礙

一個(gè)組織的氣氛對(duì)信息接收程度有很大的影響。信息發(fā)自一個(gè)相互高度信賴和開誠(chéng)布公的組織，它被接收的可能性要比來自那些氣氛不正，相互猜忌、提防的組織大得多。溝通過程中由于存在的各種環(huán)境的干擾使信息的傳遞渠道不通暢，從如果信息在達(dá)到對(duì)方之前必須通過幾道“關(guān)口”，這樣溝通效率就會(huì)降低，誤差會(huì)增大，從而影響溝通的效果。

4.加強(qiáng)有效溝通的途徑

4.1塑造提供溝通機(jī)會(huì)的組織文化

由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，長(zhǎng)期以來我國(guó)企業(yè)保持著傳統(tǒng)、呆板的管理方式，單純依靠嚴(yán)格的管理達(dá)不到預(yù)期效果。因此，要想使員工致力于工作，充分發(fā)揮智慧和潛能，就必須實(shí)行雙向溝通策略，建立健全員工參與管理的制度，如通過廠務(wù)公開、合理化建議、技術(shù)交流、員工代表大會(huì)等活動(dòng)形式，引導(dǎo)員工參與企業(yè)管理，使員工同企業(yè)形成利益共同體，共同營(yíng)造相互溝通、相互尊重、和諧發(fā)展的文化氛圍，從機(jī)制和文化上保證對(duì)每一個(gè)員工同等重視。美國(guó)企業(yè)的一些做法值得我們借鑒。在這些企業(yè)，管理人員辦公室的門總是敞開的，隨時(shí)歡迎員工來溝通情況，交換思想。同時(shí)，他們還在組織內(nèi)部設(shè)立了獎(jiǎng)勵(lì)基金，獎(jiǎng)勵(lì)那些善于提出自己的想法和意見，并有利于組織發(fā)展的員工。

4.2建立順暢的溝通渠道，提高溝通效率

作為一個(gè)組織，要充分考慮組織的行業(yè)特點(diǎn)和人員心理結(jié)構(gòu)，結(jié)合正式溝通和非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)，合理地運(yùn)用正式溝通和非正式溝通。在正式溝通渠道方面，定期的領(lǐng)導(dǎo)見面和不定期的群眾座談會(huì)是一種很好的方式。在非正式溝通渠道方面，許多企業(yè)近年來采用的郊游、聯(lián)誼會(huì)、聚會(huì)等形式，這些渠道既能充分發(fā)揮非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)，又因?yàn)樗鼈兌紝儆谝环N有計(jì)劃、有組織的活動(dòng)，而易于被組織領(lǐng)導(dǎo)者控制，從而大大減少了信息失真和扭曲的可能性。

為了提高溝通效率，應(yīng)減少溝通的層級(jí)。人與人之間最常用的溝通方法是交談。在這種方式下，信息可以在最短的時(shí)間內(nèi)被傳遞，并得到對(duì)方回復(fù)。因此，管理者在與員工進(jìn)行溝通的時(shí)候應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級(jí)，越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。

4.3掌握溝通技巧

4.3.1進(jìn)行換位思考

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人們總喜歡將問題放在自己最熟悉的場(chǎng)景中去思考，處于何種環(huán)境，就習(xí)慣用何種角度看問題。在企業(yè)管理中，管理者更需要站在員工的角度去想問題，只有了解對(duì)方的立場(chǎng)、感受和想法，將心比心，才能正確地思考與回應(yīng)，保持溝通順暢。

4.3.2積極傾聽

溝通是雙向的行為，有效的溝通往往是從傾聽開始的。所謂積極傾聽，就是完整地傾聽對(duì)方所要表達(dá)的意思，不做預(yù)先的判斷或解釋，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。不會(huì)傾聽的管理者會(huì)使提供信息的員工感到掃興，他們因此不再向管理者提供可能影響工作的信息。

4.3.3溝通要講究說的藝術(shù)。

與人溝通，既要會(huì)聽，又要會(huì)說，會(huì)表達(dá)自己的意見。在表達(dá)自己的意見時(shí)，要誠(chéng)懇謙虛。如果過分顯露自己，即使有好的意見，也不容易讓人接受，會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時(shí)要力求簡(jiǎn)明扼要，用簡(jiǎn)單明了的詞句表明自己的意思，語(yǔ)調(diào)婉轉(zhuǎn)，態(tài)度從容。在談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有心不在焉或厭煩的表情時(shí)，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中互動(dòng)進(jìn)行。

4.3.4恰當(dāng)?shù)厥褂梅答?

溝通中出現(xiàn)的許多問題都可以直接歸因于誤解或信息的不準(zhǔn)確。在溝通中使用反饋就是為核對(duì)所發(fā)出的信息是否被準(zhǔn)確理解，或者核對(duì)你聽到的信息是否準(zhǔn)確。反饋可以通過語(yǔ)言進(jìn)行，也可以通過非語(yǔ)言信息進(jìn)行。在溝通中使用反饋對(duì)于澄清誤解和糾正不準(zhǔn)確的信息大有幫助。

5.結(jié)束語(yǔ)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，愈來愈多的企業(yè)家意識(shí)到，企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力還是來自于本企業(yè)內(nèi)部的員工。因此，為了充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，有效地解決員工與管理人員之間的信息溝通是必不可少的。只有企業(yè)的管理者和員工都認(rèn)識(shí)到管理溝通對(duì)提高組織績(jī)效、實(shí)現(xiàn)和諧管理的重要意義，我們才能真正實(shí)現(xiàn)有效的溝通，提高企業(yè)整體管理水平。