麥肯咨詢在線客服
          麥肯咨詢微信公眾號

          微信掃一掃,添加麥肯咨詢微信公眾號

          聯(lián)系我們
           客戶熱線
          0871-63179280
           地址
          昆明市永安國際大廈33樓01室(穿金路小壩立交北側(cè))
           傳真
          0871-63179280
          中小景區(qū)如何快速提升營銷業(yè)績?
          來源 Source:昆明麥肯企業(yè)管理咨詢有限公司        日期 Date:2015-02-05        點擊 Hits:4114

           

           

          鄭澤國

          去年以來,隨著國內(nèi)旅游投資熱的興起,新建景區(qū)數(shù)量急劇膨脹,景區(qū)營銷環(huán)境發(fā)生了很大變化。不少老景區(qū)由于受到新景區(qū)的同質(zhì)化競爭和客源分流,經(jīng)營上倍感壓力;而新景區(qū)由于缺乏營銷管理經(jīng)驗,市場開拓也是舉步維艱。這其中,尤以民營景區(qū)問題最多,困難最大。

          面對新的市場競爭形勢,中小景區(qū)能否采取行之有效的一系列措施,快速提升景區(qū)業(yè)績呢?去年以來,我在國內(nèi)各地考察了幾十個大小景區(qū),也為其中部分景區(qū)做了問題診斷和營銷培訓,根據(jù)我個人的營銷觀察和市場實踐,中小景區(qū)目前雖然存在諸多困難和問題,但是,只要思路對頭,方法得當,還是有可能在短期內(nèi)大幅提升營銷業(yè)績的。

          一、明確目標,找準定位

          中小景區(qū)要在市場中取得成功,身為領導者首先要做的第一件事,就是明確企業(yè)未來的戰(zhàn)略發(fā)展目標。俗話說,方向不對,努力白費。營銷戰(zhàn)略是服從于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的。如果企業(yè)戰(zhàn)略目標不明,那么營銷人員再怎樣努力,也只能解企業(yè)一時之困,而不能解決企業(yè)長遠發(fā)展的根本問題。

          去年以來,在我所走過的幾十個大小景區(qū)中,我發(fā)現(xiàn)大凡經(jīng)營上出現(xiàn)較大困難的景區(qū),表面看矛盾錯綜復雜,營銷問題一大堆,諸如專業(yè)人才匱乏、內(nèi)部管理無序、價格體系混亂以及市場推廣不力等等,實際上,追尋這些問題的產(chǎn)生原因,責任首先在老板。而老板最容易犯的一個主要毛病,就是“抓小放大”。一方面,景區(qū)事無巨細一把抓;另一方面,對事關景區(qū)長遠發(fā)展的重大問題,卻缺乏一種前瞻性的戰(zhàn)略思考。在跟一些中小景區(qū)尤其是民營景區(qū)老板交流時,我發(fā)現(xiàn)他們往往能非常準確地說出景區(qū)哪一天具體來了多少游客,他們非常關心景區(qū)里的哪顆樹苗應該澆水哪條小路邊上的雜草應該鋤掉,但是,如果你問他景區(qū)的核心賣點究竟在哪里?景區(qū)三五年后打算發(fā)展成什么樣?他卻很難回答。

          其實,景區(qū)無論規(guī)模大小,都應明確兩個目標:一個是近期的經(jīng)營目標,一個是遠期的愿景目標。經(jīng)營目標立足現(xiàn)在,所以要有市場可行性。它必須“體現(xiàn)增長”。企業(yè)一旦停止增長,將很快面臨經(jīng)營危機;愿景目標放眼未來,應符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。它不是一句簡單的口號,而應是一個可以“具體描述”的具有戰(zhàn)略遠見的發(fā)展藍圖。

          明確企業(yè)愿景,對中小景區(qū)的發(fā)展尤為重要。任何企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期,都存在規(guī)模較小、資金緊張、人才匱乏等問題。正因為如此,就更需要企業(yè)員工有一種為了理想而忘我工作的奉獻精神。事實上,任何企業(yè)都是從小到大一步步發(fā)展起來的。記得九十年代初我剛進入中央電視臺無錫影視基地工作時,收入不高,條件艱苦,滿眼看去一片荒山野嶺。但是,當時臺領導一次次到無錫基地視察工作,并在各種會議上用建設中國一流、世界知名的“東方好萊塢”的宏偉目標激勵大家,從而點燃了一批年輕人心中的青春夢想和創(chuàng)業(yè)激情,使無錫基地在短短幾年內(nèi)迅速發(fā)展成國內(nèi)規(guī)模最大的影視拍攝基地。人在本質(zhì)上是一種非理性的精神動物。一個優(yōu)秀的企業(yè)領導者,一定是具有使命感和精神感召力的。他會用一個令人鼓舞的愿景目標把人心凝聚起來,使員工們充滿激情地忘我工作。而如果企業(yè)沒有愿景,就會導致軍心渙散。員工會覺得沒有奔頭,優(yōu)秀人才會逐步流失。

          在營銷戰(zhàn)略方面,中小景區(qū)要獲得業(yè)績增長,首先要做的是找準市場定位。什么是定位?按照菲利普·科特勒的解釋,就是“企業(yè)把針對目標細分市場開發(fā)出的產(chǎn)品特性,通過溝通傳達給消費者”。如何才能找準定位?簡單講就是兩句話:對內(nèi)看資源,對外看市場。對內(nèi),要找出自己景區(qū)在“產(chǎn)品特性”方面的核心優(yōu)勢。對外,要分析區(qū)域市場內(nèi)的“需求狀況”和“競爭態(tài)勢”,并且找出自己景區(qū)跟其他景區(qū)之間的“關鍵差異”。然后,還要將這種核心優(yōu)勢和關鍵差異準確地傳達給消費者。

          中小景區(qū)在市場定位方面的通常失誤,大體有三種類型:一是產(chǎn)品特性不突出;二是目標市場不集中;三是市場區(qū)隔不明顯。其定位失誤的主要原因,一是投資人心態(tài)浮躁,盲目自信;二是管理者缺乏調(diào)研,亂拍腦袋。筆者在國內(nèi)景區(qū)考察時發(fā)現(xiàn),一些中小景區(qū)尤其是民營景區(qū)的開發(fā)和建設,不是從市場的實際需求出發(fā),而是從老板的個人喜好出發(fā)的。老板喜歡花草,就自己畫圖設計一個園林;老板喜歡收藏,就在景區(qū)里顯擺自己花巨資拍賣來的古董;老板喜歡文化,就索性建一個古代名人博物館。

          要重新調(diào)整這些景區(qū)的市場定位,不是一件容易的事。由于前期開發(fā)建設的種種失誤,這些景區(qū)在總體格局方面往往存在重大缺陷。但是,真正的困難還是如何改變景區(qū)老板的固有思維。這些中小景區(qū)尤其是民營企業(yè)的老板,過去大多在其他領域取得過輝煌業(yè)績,甚至有著傳奇般的成功故事和人生經(jīng)歷。可以說,他們在一定程度上已經(jīng)形成了自己的思維定勢,一時很難改變。然而,我們應該清醒地認識到,過去的成功經(jīng)驗,既是一種精神財富,也是一種風險累積。一個人持續(xù)不斷的成功,很容易導致經(jīng)驗依賴,使我們對自己的判斷力產(chǎn)生某種幻覺,使人變得過于自信,甚至自我膨脹。而事實上,無論一個人曾經(jīng)多么成功,他仍然可能會犯下致命的錯誤。

          二、整合資源,激發(fā)潛能


          跟國有大型景區(qū)相比,中小景區(qū)在市場競爭時,缺乏先天的資源優(yōu)勢。因此,要順利實現(xiàn)既定的經(jīng)營目標,中小景區(qū)必須整合資源。對內(nèi),要對景區(qū)的現(xiàn)有資源進行重新認識、有效組織和合理配置;對外,要研究景區(qū)跟周邊其他資源以及相關配套服務之間的內(nèi)在關聯(lián)。從大的方面講,景區(qū)資源可分為兩種:一是有形資源;二是無形資源。有形資源包括景區(qū)的山水建筑、歷史遺存、人力資源和貨幣資本等等;無形資源包括景區(qū)的空間時間、知識經(jīng)驗、品牌價值和組織能力等等。

          景區(qū)有形資源的整合方法,主要有兩點:一是抓住關鍵有形資源比如景區(qū)內(nèi)的某個重要景點,對其加以優(yōu)化,形成對市場具有核心吸引力的核心景點;二是深入挖掘景區(qū)潛在的資源價值,對其進行文化創(chuàng)新,將其轉(zhuǎn)化為有形產(chǎn)品。在這方面,無錫靈山大佛景區(qū)的成功經(jīng)驗值得學習。該景區(qū)通過對宗教資源的價值提煉和文化創(chuàng)新,以“如來誕生”的宗教故事為靈魂,以“九龍灌浴”的外在形象為載體,將宗教文化資源、景區(qū)產(chǎn)品建設和現(xiàn)代科技運用三者巧妙結(jié)合,使景區(qū)煥發(fā)出了新的生機。

          景區(qū)無形資源的整合方法,主要也有兩點:一是開發(fā)組織能力。組織能力的全面開發(fā),是企業(yè)獲得利潤和保持競爭優(yōu)勢的關鍵;二是激發(fā)個人潛能。企業(yè)最可寶貴的精神財富比如經(jīng)驗知識的積累,往往沉淀在個人能力之中。比如,景區(qū)最初參與創(chuàng)業(yè)的老領導和老員工的經(jīng)驗知識,就是企業(yè)應高度重視和善加利用的無形資源。這些老領導和老員工,大多對自己曾經(jīng)參與開創(chuàng)的事業(yè)懷有極深的特殊情感。他們在長期的市場實踐中積累了許多寶貴經(jīng)驗和人脈資源。并且,他們對景區(qū)經(jīng)營管理中的關鍵細節(jié),對景區(qū)市場盤根錯節(jié)的復雜關系,對景區(qū)潛在的內(nèi)外部危機,有著遠超過常人的敏銳感受和深刻認知。后來者在實際掌握了景區(qū)管理權之后,應充分調(diào)動這批老員工的積極性,充分發(fā)揮這些老領導的特殊作用。當景區(qū)面臨嚴重困難時,情況更是如此。比如周莊景區(qū)在平安度過漲價風波引起的市場危機,重新走上新的發(fā)展道路的過程中,作為周莊景區(qū)最初創(chuàng)業(yè)者之一的營銷總監(jiān)韓儉康先生所起的特殊作用,就是舉足輕重和不可忽視的。

          在整合景區(qū)的有形資源和無形資源時,有一點需要注意:景區(qū)的有形資源和無形資源,并非相互割裂的。事實上,即使是自然山水和人工建筑這樣的有形資源,它也具有兩面性。一方面,景區(qū)的自然山水和人工建筑從實物形態(tài)角度看,它是有形的;另一方面,景區(qū)所在地域和人文環(huán)境所賦予的精神承載,卻又是無形的。因此,中小景區(qū)在整合資源時,既要關注那些看得見的有形資源,又要深入挖掘隱藏在有形資源背后的無形資源。在這方面,國內(nèi)已有不少著名的成功案例,值得中小景區(qū)學習和借鑒。比如九寨溝的夜間表演項目“藏王宴舞”,就是對九寨溝地區(qū)藏羌少數(shù)民族文化的一種深度挖掘。去年四月我去九寨溝風景區(qū),當?shù)芈糜喂芾砭诸I導安排我們觀看這場演出。應該說,節(jié)目實際投入并不大,但是票價卻高達180元,接近九寨溝風景區(qū)220元的門票價格,投入產(chǎn)出比很高。另一個成功的案例是桂林陽朔的大型山水實景演出“印象·劉三姐”。它通過對自然山水、人文傳說以及演藝名人的資源整合,既豐富了夜間旅游項目,又以點帶面擴展了陽朔城市旅游的品牌張力,取得極大的市場效應。

          三、持續(xù)改良,創(chuàng)新產(chǎn)品

          中小景區(qū)要在短期內(nèi)迅速提高業(yè)績,產(chǎn)品創(chuàng)新是一個無法回避的現(xiàn)實問題。根據(jù)我在國內(nèi)景區(qū)考察的情況看,經(jīng)營困難的中小景區(qū),大多在產(chǎn)品形態(tài)方面存在某些不足,從而影響了游客的旅游感受,給景區(qū)的市場推廣帶來困難。但是,要對這些景區(qū)進行產(chǎn)品創(chuàng)新,會遇到一個很大的難題:景區(qū)一旦建立起來,基本框架已經(jīng)很難改變。怎樣才能有效解決這個難題呢?關鍵是要對景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的基本概念,加以重新認識。

          事實上,景區(qū)的產(chǎn)品創(chuàng)新,并不等于一切推倒重來,也不等于刻意追求新奇?!斑m度改良”是一種創(chuàng)新,“持續(xù)改良”也是一種創(chuàng)新。景區(qū)在前期建設完成之后,雖然在整體格局方面已經(jīng)較難改變,但是通過適度改良和持續(xù)改良,實現(xiàn)景區(qū)產(chǎn)品的局部創(chuàng)新,既是必要的,也是完全可能的。

          這里我舉一個例子。去年七月我應邀考察福建省的一個國家級的風景名勝區(qū)。該景區(qū)的市場狀況,多年來一直不溫不火。雖經(jīng)多方努力,仍沒有太大起色。那么,它在產(chǎn)品形態(tài)方面存在什么問題呢?主要有三點:一是景區(qū)給人的第一印象不好。進入景區(qū)大門之后,就開始一路爬山。山路兩邊灌木叢生,既無景觀又無視野。將近一個小時的登山過程除了辛苦之外,幾乎沒有什么樂趣;二是道路設計很不安全。游客上下山的必經(jīng)之路,好幾處地方陡峭而逼仄,僅能容二人側(cè)身通過。而且,山上許多路段沒有防護欄,非常危險。這樣旺季來臨時就根本無法接待大規(guī)模進山的觀光游客;三是景觀布局不合理。山頂視野開闊之處,要么沒有觀光平臺,要么亭臺樓閣質(zhì)量粗糙。尤為甚者,景區(qū)的票房竟然設在半山腰,全未考慮游客的需求和感受。

          這樣的景區(qū)如何進行產(chǎn)品創(chuàng)新呢?當我走完景區(qū)全程之后,發(fā)現(xiàn)該景區(qū)的自然資源其實是十分優(yōu)越的。站在山頂極目遠眺,方圓幾十平方公里的丹霞地貌,層巒疊嶂,奇特而壯觀。山的另一面,湖水清澈,繞山而轉(zhuǎn)。游客坐在船上,可以悠閑地欣賞湖上的白鷺群飛,可謂愜意之極。應該說,這個景區(qū)被評為國家級風景名勝區(qū),絕非浪得虛名。如果我們對景區(qū)布局做些適當調(diào)整,比如,索性把景區(qū)大門改到山的另一面,將原有旅游線路做一個反向設計,讓游客坐船從湖上進入景區(qū),首先欣賞山水相連的丹霞風光,然后再開始登山旅行;在山頂風光佳絕處,重新設計和修建觀光和休閑功能兼?zhèn)涞挠^景平臺,配備必要的休閑服務設施;將原來狹窄的上下山之路,改為單行下山之路,并解決山路安全問題等等,那么可以想象,游客在景區(qū)內(nèi)的旅游體驗和環(huán)境感受,將會得到根本性的改變。而景區(qū)投入改造所需的實際費用并不多。

          所以,中小景區(qū)在產(chǎn)品創(chuàng)新方面,還是大有文章可做的。說到底,景區(qū)產(chǎn)品的持續(xù)改良,不在于投資大小,而是要迎合需求。應以豐富游客的旅游體驗、提高游客的舒適度和滿意度、體現(xiàn)人性化設計為基本原則。

          四、抓住觸點,提升服務

          中小景區(qū)謀求業(yè)績增長的另一個有效途徑,就是抓住觸點,提升服務。所謂“觸點”,是指企業(yè)運營過程中跟客戶直接發(fā)生聯(lián)系的、能夠影響客戶體驗和購買決策的關鍵細節(jié)。比如攜程模式,它的主營業(yè)務酒店預訂和機票預訂,主要是通過呼叫中心來完成的。這也就意味著,攜程和客戶之間最重要的直接聯(lián)系,首先是電話接聽。那么,電話接聽就是一個觸點。也是攜程所有服務環(huán)節(jié)中的關鍵細節(jié)。而對于中小景區(qū)而言,根據(jù)景區(qū)特性和業(yè)務類型的不同,這樣的關鍵細節(jié)也許是票房門檢,也許是客服餐飲,也許是用具出租。比如滑雪場的專業(yè)雪具出租服務,就是一個關鍵細節(jié)。

          觸點服務的重要性,常常被人們所忽視。其實,抓好關鍵的服務細節(jié),不但能提高游客滿意度,而且可以直接促進銷售增長,刺激游客增加消費。比如,當游客掏錢準備購買門票時,售票人員如能態(tài)度友善地主動推薦一下景區(qū)套票或者園內(nèi)某個游樂項目,就有可能在瞬間改變游客的購買決策行為。這里我舉一個案例。兩年前我在央視無錫影視基地工作時,曾經(jīng)碰到過一件事。那是在五一黃金周期間,我發(fā)現(xiàn)長期以來一直很難銷售的景區(qū)三城聯(lián)票,忽然賣出去好幾百張。細查之下,原來是我們無錫片區(qū)的營銷經(jīng)理王蘭蘭小姐在協(xié)助唐城票房工作人員賣票時,對游客進行了主動推薦。于是,我們立即對此做了專門研究,并且迅速形成規(guī)范化的服務標準,明確要求票房工作人員在售票時每次主動推薦一下三城聯(lián)票,讓游客多一種購買選擇。就這樣一個小小的舉措,到年底為止,三城聯(lián)票在七個月時間里一下子賣出去13380張,門票收入增加100多萬元。

          相反的情況是,如果我們忽視了服務細節(jié),就很容易導致游客不滿,甚至形成惡劣口碑。比如,當游客入園之際,如果檢票人員在驗票時態(tài)度生硬,或是在給半票兒童丈量身高時動作幅度過大,就很可能引起游客的強烈反感,引起游客和景區(qū)工作人員之間的爭執(zhí),甚至導致游客憤而離去,從而給景區(qū)造成品牌和利益的雙重損失。

          景區(qū)要真正做好觸點服務,管理者必須對景區(qū)服務的各個環(huán)節(jié)逐一分解,從中找出最具潛在價值的關鍵細節(jié)。在此基礎上,還要重新制定和不斷完善相關服務規(guī)范和標準。與此同時,景區(qū)管理者還要深入研究游客對景區(qū)產(chǎn)品的消費過程和消費心理。我們應該充分認識到,游客對景區(qū)產(chǎn)品及其服務的消費欲望,既跟景區(qū)的產(chǎn)品品質(zhì)有關,也跟游客在景區(qū)內(nèi)的具體經(jīng)歷有關。事實上,導致游客強烈不滿的,常常是一些小事,比如服務人員的一個臉色,或者一個動作。而對于游客的不滿情緒,應當在第一時間加以消除。否則,不滿就會迅速蔓延,從而直接影響游客在景區(qū)內(nèi)的心情體驗和實際消費。

          引人深思的一個問題是,國內(nèi)許多景區(qū)寧愿每年花費上百萬元廣告費用,對景區(qū)進行品牌宣傳和市場推廣。但是,對于已經(jīng)主動找上門來的游客,卻不愿意提供哪怕是最簡單、最起碼的人性化的細節(jié)服務。豈不知,跟景區(qū)的巨額廣告宣傳相比,游客更愿意相信他自己親眼看到和親身經(jīng)歷的事情。一個游客對某個景區(qū)的認知評價,有時候也許是主觀武斷的和以偏概全的,但是我們卻很難改變他的看法。因為人對事物的認知判斷,首先源于自己的經(jīng)驗。

          五、簡化流程,動態(tài)管理

          中小景區(qū)在內(nèi)部管理方面要解決的一個問題,就是必須簡化流程。我在國內(nèi)景區(qū)考察時,發(fā)現(xiàn)一個具有普遍性的管理現(xiàn)象:許多景區(qū)規(guī)模不大,攤子卻不小。一個年營收只有幾百萬元的小景區(qū),直接面向市場的營銷人員也許只有三四個甚至一兩個,但是領導班子卻是麻雀雖小五臟俱全,管理干部和后勤人員一大堆。這一現(xiàn)象對于景區(qū)的市場發(fā)展是很不利的。它最主要的弊端有三點:一是管理成本升高;二是工作流程復雜;三是景區(qū)面向市場的快速反應能力下降。

          中小景區(qū)為什么會出現(xiàn)這種管理現(xiàn)象呢?根據(jù)我個人的觀察和思考,其中一個比較重要的原因,是跟景區(qū)老板追求“管理規(guī)范化”,希望藉此提升景區(qū)經(jīng)營業(yè)績的良好動機有關。

          應當說,中小景區(qū)逐步走向管理規(guī)范化,本身并沒有錯。但需要注意的是,管理規(guī)范化不能變成“管理復雜化”。事實上,我們之所以需要管理規(guī)范化,恰恰是為了通過工作流程的合理設計,使處理各種市場問題的復雜過程變得簡單,而不是相反。但是,如果景區(qū)內(nèi)部的管理部門和管理人員設置過多,就必然會導致工作流程的繁瑣復雜,從而使辦事效率降低。這樣一來,我們就難以對客戶的意見和要求,迅速而及時地做出積極響應,從而影響客戶滿意度。

          管理部門設置過多,還有一個比較嚴重的市場危害,就是會使一線市場營銷人員不得不面對多頭管理的被動局面,疲于應付不同部門的各種要求,無暇顧及企業(yè)市場的客戶需求。而如果管理人員冗余,還可能導致企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)權力斗爭。人的本性都是趨利避害的。每個部門為了證明自己的存在價值,往往會千方百計地擴大本部門的職能范圍。而管理人員為了充分體現(xiàn)自己的工作成績,往往也會在有意無意之間將本來非常簡單的事情變得無比繁瑣。我在國內(nèi)某景區(qū)做營銷培訓時,曾經(jīng)看過一份景區(qū)人事部門制定的營銷業(yè)績考核表,考核標準從總裁滿意度、總經(jīng)理滿意度、部門領導滿意度、相關部門滿意度、渠道滿意度直到顧客滿意度,內(nèi)容居然多達19條。面對這樣的業(yè)績考核制度,一線營銷人員必定無所適從。

          那么,中小景區(qū)應該如何簡化工作流程呢?關鍵是掌握兩條基本原則:其一,管理層次越少越合理。其二,周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)越少越合理。我們對工作流程的設計,一定要做到六個字:方便、快捷、簡單。

          中小景區(qū)在內(nèi)部管理方面,還要防止出現(xiàn)另一種傾向,就是“管理本位化”。管理本位化,本質(zhì)上是一種由于工作分工而客觀造成的管理靜態(tài)化現(xiàn)象,它通常出現(xiàn)于中小景區(qū)經(jīng)過持續(xù)的市場擴張,逐步向大型景區(qū)發(fā)展的過程中。它的表現(xiàn)特征是:企業(yè)內(nèi)部表面上分工明確各司其職,實際上卻是一盤散沙。每人只顧埋頭干自己的事情,無人真正關心客戶和市場。

          要妥善解決這一問題,關鍵在于景區(qū)的基本管理方式,應當實行“動態(tài)管理”。其管理要點:一是要讓企業(yè)內(nèi)部的所有部門和所有人員,從眼光向內(nèi)轉(zhuǎn)為眼光向外,始終關注企業(yè)市場的客戶需求,而不能只關心本人和本部門的具體事務;二是景區(qū)的組織結(jié)構(gòu)應當盡可能地扁平化,防止企業(yè)內(nèi)部因為機構(gòu)重疊、層次過多而出現(xiàn)信號層層遞減的現(xiàn)象;三是領導者的管理手段要富有彈性。要通過對關鍵節(jié)點的掌控,使企業(yè)在規(guī)模擴張過程中,組織體系依然能保持一種快速反應能力。

          六、引進外力,催化變革

          隨著旅游市場需求變化和景區(qū)競爭不斷加劇,中小景區(qū)尤其是企業(yè)歷史較長的一些老景區(qū),開始面臨企業(yè)組織和人才結(jié)構(gòu)的調(diào)整和變革。應當說,老景區(qū)如何實現(xiàn)企業(yè)組織的創(chuàng)新變革,是一個艱難、復雜而又長期的過程。多年來,國內(nèi)許多景區(qū)的經(jīng)營管理體制一直沒有理順,嚴重阻礙了企業(yè)的市場發(fā)展。而一些國有老景區(qū)由于歷史遺留下來的種種問題,企業(yè)包袱過重,冗余人員過多,內(nèi)部關系盤根錯節(jié)。雖然景區(qū)業(yè)績年年下滑,甚至已經(jīng)到了死亡邊緣,但是,推動企業(yè)變革的力量卻很難從企業(yè)內(nèi)部自動產(chǎn)生。

          要改變這些老景區(qū)的經(jīng)營面貌,必須引進外力。通過外來力量打破平衡,對企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)和權力體系,進行一種“創(chuàng)造性的破壞”。而能否做到這一點,關鍵在于企業(yè)的核心決策人。

          我在國內(nèi)看到,中小景區(qū)尤其是國有老景區(qū)的經(jīng)營變革,通常有三種情況。一是當?shù)卣闪⒕皡^(qū)管委會,委派上級主管部門的領導兼任管委會主任,直接介入景區(qū)管理;二是委托某個單位或個人經(jīng)營承包;三是引進投資商合作開發(fā)或者租賃經(jīng)營。從目前的運作情況看,這三種經(jīng)營形式的實際市場效果,由于景區(qū)具體情況不同,很難下一個定論。但是,無論采用哪種形式,都有一個繞不過去的問題,就是必須引進外來人才參與景區(qū)的經(jīng)營管理。而如何正確使用這些人才,充分發(fā)揮他們的應有作用,是一個值得景區(qū)領導者認真思考的問題。

          景區(qū)引進的外來人才,無論是空降落地的職業(yè)經(jīng)理人,還是直接引進的專業(yè)技術人員,一旦進入景區(qū),通常會遇到兩大難題:一是價值觀如何跟企業(yè)的原有文化氛圍相協(xié)調(diào);二是執(zhí)行 中如何克服原有權力體系的巨大阻力。這兩個問題如果處理不好,很容易引起企業(yè)內(nèi)部無法調(diào)和的矛盾和沖突。結(jié)果,要么是職業(yè)經(jīng)理人感覺自己英雄無用武之地,黯然退出企業(yè)舞臺;要么是企業(yè)原有干部職工感覺自己面臨生存危機,心理和行為兩方面都產(chǎn)生嚴重的抵觸情緒。

          怎樣才能妥善處理好這一問題呢?關鍵是我們對景區(qū)的企業(yè)變革問題,要有一個準確而清晰的全面認識:其一,我們應該認識到,景區(qū)要實現(xiàn)創(chuàng)新變革,首先必須打破原有的權力體系,進行企業(yè)組織的“權力再分配”;其二,企業(yè)變革不等于端掉員工的飯碗,相反,可以優(yōu)化員工辦公條件,提高員工的薪酬待遇。而且,一個真正成功的企業(yè),總是會讓自己的員工獲得發(fā)展機會的;其三,一個健康的具有活力的企業(yè)組織,一定是具有高度包容性的。它允許并且鼓勵不同員工的多元思維和多元文化存在;其四,人與人之間的隔閡,往往在于缺乏溝通。因此,景區(qū)內(nèi)部應有一個方便大家彼此溝通和相互學習的交流平臺;其五,身為景區(qū)領導者,應努力營造一種寬松的具有包容性的企業(yè)文化氛圍。

          上述六個方面,是我針對國內(nèi)中小景區(qū)目前經(jīng)營現(xiàn)狀和市場實際所做的一些營銷思考。需要說明的是,本文涉及到的營銷問題,國內(nèi)景區(qū)在不同程度上都有所存在。其中,有些問題要得到徹底解決,并非一朝一夕的事情,需要有一個漫長的過程。但是,只要我們勇于面對這些困難和問題,并且從現(xiàn)在開始努力,不斷提高景區(qū)的營銷管理水平,我相信中小景區(qū)是完全可能在較短的時間內(nèi)大幅提升業(yè)績的。

          色婷婷色综合缴情网站,性爱网站网站在线观看,av免费在线播放网址,日韩精品加勒比在线观看 国产强被迫伦姧在线观看无码