????“等你2億年，相約恐龍谷”是云南祿豐世界恐龍谷主題公園的廣告。半年前，此廣告就在機(jī)場(chǎng)的進(jìn)口處奪人眼目。后來，又分別被電視、街頭形象展示提醒：此主題公園于4月18日正式開業(yè)。提前做廣而告之的企業(yè)，想必很在乎營(yíng)銷。不知是廣告的“懾人心魄”，還是顧問的職業(yè)敏感。今天，即恐龍谷營(yíng)業(yè)的第三天，我們一早決定帶上兒子去一趟。

昆明夏天的熱，既燥又灼。但絲毫沒有阻擋游客的獵奇與參與，公園人很多，以父母加孩子為主要單位。

據(jù)導(dǎo)游介紹，世界恐龍谷是依托祿豐世界級(jí)恐龍大遺址而建設(shè)的恐龍文化主題公園，它在擁有震撼世界的恐龍大遺址的基礎(chǔ)上又真實(shí)再現(xiàn)了恐龍的生存、進(jìn)化、滅絕的侏羅紀(jì)時(shí)空。

原本以為，這樣的公園僅是兒童的天地。但隨著導(dǎo)游帶我們觀賞與體驗(yàn)世界第一大的恐龍化石標(biāo)本、數(shù)百具恐龍掩埋大遺址、恐龍滅絕歷史重演、奇幻的恐龍大本營(yíng)、侏羅紀(jì)時(shí)空飛船、有驚無險(xiǎn)的漂流、瘋狂刺激的侏羅紀(jì)嘉年華，每個(gè)展館或景點(diǎn)均能獲得驚奇、震撼、激動(dòng)的體驗(yàn)和深刻的印象，我們大人也沉浸在其中。人仿佛在侏羅紀(jì)與現(xiàn)代時(shí)空間切換，仿佛阿納川恐龍、金時(shí)代恐龍就在附近吼叫。游玩的過程讓我聯(lián)想起最近看的約瑟夫·派恩和詹姆士·吉爾摩寫的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》。書中提出所謂“體驗(yàn)”就是企業(yè)以商品為道具，以服務(wù)為舞臺(tái)，以顧客為中心，創(chuàng)造出能使消費(fèi)者全面參與、值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)。體驗(yàn)使每個(gè)人以個(gè)性化的方式參與消費(fèi)，在消費(fèi)過程中產(chǎn)生情緒、體力、心理、智力、精神等方面的滿足，并產(chǎn)生奇特或美妙的感覺。

體驗(yàn)營(yíng)銷以向顧客提供有價(jià)值、有意義的體驗(yàn)為宗旨，以服務(wù)和商品為媒介，通過使消費(fèi)者在心理和情感上得到滿足而達(dá)到吸引、保留顧客，進(jìn)而達(dá)到獲取利潤(rùn)的目的。如科特勒所言：“體驗(yàn)營(yíng)銷正是通過讓顧客體驗(yàn)產(chǎn)品、確認(rèn)價(jià)值、促成信賴后自動(dòng)貼近該產(chǎn)品，成為忠誠的客戶?！斌w驗(yàn)營(yíng)銷真正把體驗(yàn)視為有“價(jià)值”的商品向顧客銷售，這意味著體驗(yàn)?zāi)苁蛊髽I(yè)的產(chǎn)品別具一格，為企業(yè)樹立良好形象，增強(qiáng)消費(fèi)忠誠度，推動(dòng)企業(yè)流程創(chuàng)新，當(dāng)然，同時(shí)為企業(yè)帶來巨大的利潤(rùn)空間。

體驗(yàn)營(yíng)銷以滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求為出發(fā)點(diǎn)，為顧客提供定制化服務(wù)，遵循“以顧客為中心”，“以人性為根本”的原則，由此而生的體驗(yàn)式營(yíng)銷以互動(dòng)式為連接點(diǎn)，使顧客成為難忘經(jīng)歷的真正主人，從而獲得精神和心理上的改變?？梢哉f，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是一種充分體現(xiàn)人性化的經(jīng)濟(jì)，體驗(yàn)營(yíng)銷是每個(gè)細(xì)節(jié)都透露著人性關(guān)懷的現(xiàn)代營(yíng)銷。

體驗(yàn)營(yíng)銷的核心就是顧客參與，體驗(yàn)營(yíng)銷的消費(fèi)者充分發(fā)揮自身的想象力和創(chuàng)造力，主動(dòng)參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、創(chuàng)造和再加工。通過創(chuàng)造性的消費(fèi)來體現(xiàn)獨(dú)特的個(gè)性和價(jià)值，獲得更大的滿足和成就感。體驗(yàn)營(yíng)銷的焦點(diǎn)放在顧客體驗(yàn)上，把顧客作為價(jià)值創(chuàng)造的主體，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的感情訴求。人性化的體驗(yàn)營(yíng)銷不僅要從顧客理性的角度去開展?fàn)I銷活動(dòng)，更要考慮消費(fèi)者的情感需要。體驗(yàn)營(yíng)銷就是要消費(fèi)者，并在在營(yíng)銷活動(dòng)中采取有效的策略，激發(fā)消費(fèi)者積極的情感，從而使體驗(yàn)營(yíng)銷真正地活起來、動(dòng)起來，讓消費(fèi)者能在體驗(yàn)消費(fèi)中享受快樂，消費(fèi)快樂。

著名未來學(xué)家托夫勒曾強(qiáng)調(diào)：服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，人們會(huì)創(chuàng)造出越來越多的跟體驗(yàn)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，商家將靠體驗(yàn)服務(wù)取勝。?因此，有眼見的組織需要研究如何設(shè)計(jì)體驗(yàn)性的營(yíng)銷方式及策略。

作者;麥肯咨詢顧問